Saturn debitel Vertrag

Posted by on Ago 2, 2020 in Sin categoría | 0 comments

Als Anbieter digitaler Lifestyle bietet die freenet Group ihren rund 13 Millionen Kunden innovative Produkte für das digitale Wohnen. Die Aktivitäten des Konzerns lassen sich in zwei grundlegende Segmente unterteilen: Mobile Communications sowie TV und Media. Im Segment Mobilkommunikation vermarktet die Freenet-Gruppe Mobile-Kommunikationsprodukte und -dienste im Zusammenhang mit Mobilfunkverträgen. Im Segment TV und Medien besteht das Geschäftsmodell in der Bereitstellung und Übertragung von Medieninhalten, insbesondere der Übertragung von TV- und Radiosignalen. Das Alleinstellungsmerkmal der Freenet-Gruppe auf dem deutschen Markt ist die Tatsache, dass ihr Tarifportfolio die ursprünglichen Tarife der drei deutschen Netzbetreiber – Telekom, Vodafone und Telefénica Deutschland – umfasst und gleichzeitig eigene Tarife vermarktet, ohne ein eigenes Mobilfunknetz zu betreiben. Diese Tarife werden je nach Markenstrategie sowohl online als auch offline über ein umfangreiches Netz von High-Street-Filialen verkauft. Unter ihrer Hauptmarke mobilcom-debitel betreibt die freenet-Gruppe sowohl einen Online-Shop als auch ein Filialnetz mit rund 530 Filialen. Darüber hinaus besitzt mobilcom-debitel exklusive Vermarktungsrechte für Mobilfunkdienste in den Netzen der Telekom und Vodafone in mehr als 400 Elektronikgeschäften der Media-Saturn-Deutschland GmbH (Media Markt und Saturn). Ich habe eine E-Mail geschrieben, um meinen Vertrag zu kündigen. Ihre Antwort war, dass ich anrufen und bestätigen sollte die Stornierung per Telefon, was ich tat. Ich wartete 40 min, bis jemand abhob und die Person war sehr unprofessionell, er ließ mich nicht meinen Vertrag kündigen. Ich erklärte, dass ich meinen Vertrag kündigen möchte, aber er fragte immer wieder, warum und er hatte ein Angebot für mich.

Ich habe klargestellt, dass ich kein weiteres Angebot will, nur um meinen Vertrag zu kündigen. Es ist mein Recht, es zu stornieren, und ich muss keine Gründe dafür nennen. Nach 20 min Gespräch hängt er einfach an mir auf. Sie haben einen sehr schlechten Kundenservice. Wie Sie sehen, habe ich eine Stunde ohne Ergebnis verschwendet. Ich rufe nicht noch einmal dazu auf, meine Zeit zu verschwenden. Ich fordere, dass mich jemand zurückruft. Bitte informieren Sie Ihre Mitarbeiter und verbessern Sie Ihren Kundenservice. Schande über Sie und Ihr Unternehmen. Ich habe andere Verträge gekündigt, aber noch nie eine so schlechte Erfahrung gemacht. Ich war eigentlich ein langjähriger Kunde von MD und war mit dem Service relativ zufrieden.

Aber das änderte sich vor ein paar Monaten, als ich einen neuen Vertrag mit ihnen bekam. Sie weigern sich, meine Telefonnummer aus meinem bestehenden Vertrag zu portieren (es sind zwei verschiedene Anbieter, die nach deutschem Recht zugelassen werden müssen). Der Kundenservice war bei der Lösung des Problems äußerst schlecht. Anfangs ignorierten sie meine E-Mail völlig. Dann schrieb ich einen anderen und sie brauchten so lange (mehrere Wochen), dass ich das Thema alle zusammen vergaß. Seitdem weigern sie sich weiterhin, ihre Arbeit zu tun, obwohl das Gesetz klar ist. Ich ergreife derzeit rechtliche Schritte. Dies ist ein schlechter Umgang mit Kunden und sehr repräsentativ dafür, wie schrecklich der deutsche Kundenservice sein kann.

Mobilcom debitel – Geld saugen Betrüger. Ich begann einen Plan mit ihnen basierend auf einem netten Angebot mit einigen Coupons von check24. Es war schon am Anfang fehlerhaft. Sie begannen meinen Dienst und schickten die Sim nicht. Ich musste anrufen und darum bitten, es noch einmal zu senden. Ich fragte, ob sie die Gebühren für diese wenigen Tage der Wartung ohne eine Sim verzichten würden – sie bestätigten (Spoiler – sie nicht mit einer lahmen Ausrede). Als ich den Vertrag kündigte, ließen sie mich noch ein paar Wochen bezahlen, weil der «Beendigungsrechner» so sagte. Was zum Teufel? Was steht in meinem Vertrag? Die Bedingungen waren 2 Wochen vor Monatsende, sie berechnet monatlich.

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